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GM Fastlane Blog: Auch ein Konzern kann offen in der Krise kommunizieren

Posted on February 22, 2006
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General Motors schreibt immense Verluste. Das bringt natürlich Bob Lutz, den auf Fastlane bloggenden Vize von GM in Bedrängnis. Seit die Krise bekannt ist, haben sich viele gefragt, warum Bob immer nur seine Artikel auf die Automodelle fokussiert statt auch mal mit einem Wort die Krise zu erwähnen. Das hat er nun getan, und wie, in einem offenen “Brief” an die Blogger, Stop Me If You’ve Heard This One Before:

At the risk of repeating what I’ve already posted, I must share what’s top of mind today, and that is GM’s consumer consideration levels. This issue, this question of how do we increase awareness, improve our image, and enhance public opinion of our cars and trucks, is weighing on everyone’s mind in this company, from the plant floors to the boardroom. We are all weary of hearing that GM doesn’t have any vehicles that people want or that GM doesn’t excite anyone or doesn’t have any products that are relevant… Our launch vehicles are continuing to do well in the marketplace, and we have high hopes for the upcoming launches too, like the Saturn Sky and Aura, for example. And yet, the coverage of our financial state continues to point out our alleged lack of cars and trucks that people want. All the while more than a quarter of the vehicles sold in America are ours.

Und bittet die Blogger um Mithilfe(!!!):

Yes, we’d like it to be more than that, no question, and we’re working hard to increase the total. But the deeper issue is this question of our image, and this perception that nobody’s interested in our products. We can and will do a better job of advertising and communications in the traditional sense, but we need to step up our non-traditional communications and word of mouth, and get our message directly to the people on a grass roots level. This blog is one example but we need more avenues, and bigger ideas. What do you think?

Nochmals zum Mitschreiben: Eines der weltweit größten Konzerne der Welt fragt Blogger um Rat, was General Motors besser machen kann, um seine Marke und seine Produkte zu kommunizieren? Das ist ein einmaliges Experiment, was hier versucht wird. Bar jeglicher Vorgehensweise auf klassischem Wege. Niemals käme normalerweise auf die Idee, seinen Kunden gegenüber einzugestehen, dass man anscheinend nicht gut genug kommuniziert und niemals käme ein Konzern normalerweise auf die Idee, seine Kunden in einem höchst sensiblen Bereich um Rat zu fragen. Und da fragt nicht irgendein Mitarbeiter, sondern einer der höchstrangigen Vorstände von GM. Normalerweise. Alte Zeiten gegen Neue Zeiten? Und mehr als 180 Kommentierende versuchen ihre Vorschläge einzubringen. Einige Vorschläge sind nicht einmal so dumm.

via BlogWrite for CEOs

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